Retningslinjer for angrerett

Vilkår og betingelser – Arctic Knits AS

Vennligst les vilkårene og betingelsene nedenfor nøye. Vi ønsker å gi deg en trygg og forutsigbar handleopplevelse, og vårt mål er å levere produkter av høy kvalitet og yte god kundeservice. Har du spørsmål, ta kontakt med oss på:

Arctic Knits AS Organisasjonsnummer: 933 195 821 E-post: contact@arcticknits.com

1. Partene

Disse vilkårene gjelder for kjøp av produkter fra Arctic Knits AS (selger) til privatpersoner (kjøper).

2. Produkter

Vi selger både:

Digitale produkter: Strikkeoppskrifter og digitale filer levert via nedlastingslenke eller e-post.

Fysiske produkter: Garn og tilbehør levert per post eller hentet etter avtale.

Alle priser oppgis i norske kroner (NOK) og er inklusive merverdiavgift (MVA) med mindre annet er oppgitt.

3. Betaling

Betaling kan gjøres via Stripe, PayPal eller Vipps. Beløpet trekkes fra din konto når bestillingen er fullført. Alle betalinger håndteres sikkert av våre betalingsleverandører. Arctic Knits AS lagrer ikke kortinformasjon.

4. Levering

Digitale produkter: Leveres automatisk via e-post eller nedlastingslenke umiddelbart etter betaling. I noen tilfeller kan leveringen ta opptil 24 timer på grunn av tekniske forsinkelser.

Fysiske produkter: Vi pakker og sender vanligvis varene innen 1–3 virkedager. Estimert leveringstid etter utsendelse er normalt 2–7 virkedager innen Norge, avhengig av valgt fraktmetode. Forsinkelser utenfor vår kontroll (transportør, værforhold o.l.) kan forekomme.

5. Angrerett

Digitale produkter: Angreretten gjelder ikke når nedlastingen er påbegynt, jf. angrerettloven §22 bokstav n. Ved å kjøpe digitale filer samtykker du til at angreretten bortfaller når nedlastingen starter.

Fysiske produkter: Du har 14 dagers angrerett fra du mottar varen. For å benytte angreretten må du gi oss skriftlig beskjed (e-post) innen fristen. Varen må returneres i original stand og emballasje. Kjøper betaler returfrakt. Beløpet refunderes innen 14 dager etter at vi har mottatt varen.

6. Retur og refusjon

Digitale produkter refunderes kun dersom filen er defekt eller vesentlig avviker fra beskrivelsen. Meld fra innen 24 timer etter kjøp for vurdering av refusjon.

Fysiske produkter kan returneres innen angrerettfristen eller ved reklamasjon (se punkt 7). Ved feil eller mangel dekker vi returfrakt og sender ny vare eller gir pengene tilbake.

Refusjoner behandles normalt innen 3–5 virkedager og tilbakebetales til opprinnelig betalingsmetode.

7. Mangel ved varen og reklamasjon

Hvis det foreligger feil eller mangel ved produktet, kan du reklamere i henhold til forbrukerkjøpsloven.

Reklamasjonsfrist: 2 år fra du mottok varen.

Send e-post til contact@arcticknits.com med ordrenummer, beskrivelse av feilen og eventuelle bilder.

Vi tilbyr reparasjon, omlevering eller refusjon, avhengig av hva som er hensiktsmessig.

8. Ansvarsfraskrivelse

Arctic Knits AS er ikke ansvarlig for:

Forsinkelser eller feil som skyldes tredjeparts betalingsløsninger eller transportører.

Skader eller problemer som oppstår på grunn av feil bruk, feil ved kundens utstyr (for digitale filer) eller ytre forhold utenfor vår kontroll.

9. Konfliktløsning

Dersom det oppstår en tvist, ber vi deg først kontakte oss for å finne en minnelig løsning. Om vi ikke blir enige, kan du som forbruker kontakte Forbrukerrådet (www.forbrukerradet.no) eller bringe saken inn for Forbrukerklageutvalget. Tvister skal avgjøres etter norsk lov.

10. Endringer i vilkår

Arctic Knits AS forbeholder seg retten til å endre vilkårene ved behov. Oppdatert versjon vil alltid være tilgjengelig på nettsiden.